Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Layanan Go-Food di Kota Padang Selama Masa pandemi covid-19

Maria Magdalena, Arpen Arpen

Abstract


The purpose of this study is to investigate the effect of promotion and service on consumer choice when using food services in Padang City during the Covid-19 pandemic with a case study on the Gunung Pangilun community. The research involves quantitative research, the population of this research is the public and students of Padang city who used Go-Jek in Go-Food services. In this study population, there were 14,700 service users from January to June. The sampling method used in this study was non-probability sampling. The non-probability sampling method used in this study was random sampling. The number of samples collected in this study was 60 people. respondents. Data analysis techniques used validity testing, reliability testing, descriptive analysis (TCR testing), classical hypothesis/assumption testing, multiple linear regression analysis and hypothesis testing. The results of this study show that promotion, physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy have a positive and significant impact on consumer decision on  the use of  Go-Food services during the Covid-19 pandemic in Gunung Pangilun, Padang city.

 

Keywords: Promotion, Service Quality, Consumer Decision, Go-Food.


Full Text:

PDF

References


Akbar, R. N., Arifin, Z., & Sunarti. (2016). ( Studi pada Nasabah Prioritas PT . AIA Financial cabang Malang , Jawa Timur ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 30(1), 1–8.

Daud, D., Kualitas, P., Dan, P., Layanan, K., Terhadap, P., Konsumen, K., Jasa, M., Pada, P., Bess, P. T., Manado, F., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2013). Promosi, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian. Jurnal EMBA, 1(4), 51–59.

Fandy, T. (2016). .Service, Quality Dan Statisfaction. ANDI.

Fandy, Tjiptono. (2004). Manajemen Jasa. Edisi Pratama Andi Offset.

Ghazali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete IBM SPSS 23.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Iffan, M., Santy, R. D., & Radiaswara, R. (2018). Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Santika Bandung.

JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 8(2). https://doi.org/10.34010/jurisma.v8i2.1003

Jenni Ertina Sinaga, P. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Food Di Kota PematangSiantar (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Pematangsiantar). Jurnal Ekonomi.

K. Nuki. (2013). Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap Kepuasan Konsumen Waroeng Spesial Sambal (Ss Yogyakarta. Jurnal Manajemen, 53(9), 1689–1699.

K.Abdul, I. M. &. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merchant Go Food Festival Duta Mall Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 5(2), 227–237. https://doi.org/10.35972/jieb.v6i2.350

Kosasih, M. P. P. (2016). Keandalan, Daya Tanggap Dan Empati Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Princess Cosmetic. Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(2), 207–216.

Lusiana, L., Pasda, S., Mustari, M., Ahmad, M. I. S., & Hasan, M. (2020). Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike. JEKPEND: Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 3(2), 34. https://doi.org/10.26858/jekpend.v3i2.14307

Mahendra, D. F., & Nugraha, A. K. N. A. (2021). Green Marketing dan CSR Terhadap Keputusan Pembelian dengan Pengetahuan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(1), 28–38.

Njoto, D. P., & Sienatra, K. B. (2018). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok. Pengaruh Harga Diskon Dan Persepsi Produk Terhadap Nilai Belanja Serta Perilaku Pembelian Konsumen, 7(9), 27–44.

Paris, Y. (2014). Yusran Paris / Jurnal Administrasi Publik, Volume 4 No. 1 Thn. 2014. 4(1).

Raharjo, D. (2013). Pengaruh Keandalan, Bukti Langsung, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia (Kpri) “Aneka Usaha” Pusat Veterinaria Farma. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 1–19. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/viewFile/3626/6222

Samsir, N. (2020). Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Jasa Di Mahakarya Photography. Universitas Negeri Makassar.

Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Syahrial, H., & Rizan, M. (2017). Pengaruh Tangible, Empathy Dan Assurance Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Raden Auto Jakarta. Manajerial, 9(1), 41.




DOI: https://doi.org/10.31575/jp.v6i2.422

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 JURNAL PUNDI

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

DITERBITKAN OLEH SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI KBP

JL. KHATIB SULAIMAN NO. 61 PADANG SUMATERA BARAT

TELP  : (0751) 7051398 / 0811667831
Email : support@akbpstie.ac.id
WEB   : www.akbpstie.ac.id

Hak Cipta (c) 2018 oleh  Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP - Jurnal Pundi
Creative Commons License

 

Indexed in :